Guia Completo de Trocas e Devoluções 

Garantir a satisfação do cliente é prioridade para a Estúdio Nebulosa e suas marcas paceiras. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando transparência e segurança em todas as operações. Este guia detalha os direitos, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e arrependimento, facilitando sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento: Compre e Decida com Tranquilidade

O artigo 49 do CDC assegura ao consumidor o direito de desistir da compra online em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o arrependimento:

• Pedido manifestado dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Produto entregue em sua embalagem original, sem uso e com etiquetas intactas.
• Acompanhado da Nota Fiscal.
• Logística reversa gratuita: A Estúdio Nebulosa não arca com os custos do envio para devolução dentro do prazo.

Exemplo: Maria comprou uma blusa e, ao receber, percebeu que não gostou do tecido. Ela pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, seguindo as condições acima, ou seassim optar por receber o reembolso integral.

2. Troca por Defeito de Fabricação: Garantia de Qualidade

Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou análise técnica, conforme previsto no CDC.

Procedimento e prazos:

• Comunicação preferencial em até 3 dias úteis para defeitos aparentes, agilizando o processo.
• Após análise e confirmação do defeito, o cliente pode escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível).
• Troca por outro item de igual valor.
• Vale-compra para futuras aquisições.
• Restituição do valor pago.
• O prazo máximo para solução da solicitação é de 30 dias após o recebimento do produto para análise.

Exemplo: João recebeu uma caneca trincada. Ele entrou em contato com o atendimento em 2 dias, enviou o produto para análise e recebeu um vale-compra após a confirmação do defeito.

3. Restrições Específicas: Moda Íntima e Acessórios

Por motivos de higiene e segurança, a Opará atraves da Estúdio Nebulosa não realiza trocas por arrependimento em produtos de moda íntima e acessórios.

O que isso significa?

• Trocas por insatisfação, tamanho ou cor nesses produtos não são aceitas.
• Troca por defeito de fabricação, dentro do prazo legal, é garantida.

Essa medida protege tanto o consumidor quanto a integridade dos produtos.

4. Reembolso: Formas e Prazos

Entenda como funciona o processo de devolução dos valores pagos:

Importante: O prazo para solicitar devoluções é de até 15 dias após a compra, respeitando a política interna da loja.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução: Passo a Passo

Para garantir agilidade e segurança no processo, siga as orientações abaixo:

1. Entre em contato com a Estúdio Nebulosa antes de enviar qualquer produto. Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos.
2. Utilize os canais oficiais:
3. E-mail: [email protected]
4. WhatsApp: +55 (79) 99933-8131
5. Página de contato do site: estudionebulosa.store/contato
6. Informe o número do pedido, motivo da devolução/troca e envie fotos do produto, se necessário.
7. Aguarde as instruções para envio do produto de volta.

Considerações Finais

A Estúdio Nebulosa está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confortável. Conhecer seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções ajuda a evitar transtornos e assegura que você receba o melhor atendimento.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor e mantenha contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Este guia foi elaborado para facilitar sua jornada de compra e garantir que seus direitos sejam respeitados com clareza e eficiência.